0112更新：经过多个渠道投诉和反复电话沟通，三星来电表示同意可以先临时处理一下内屏膜、寄回手机，等配件到位后，再按499元来维修，会相应告知维修站。
虽然麻烦是麻烦的，希望后面不要再有神展开（连处理方案都是我自己想的，提报了几个方案、这个属于最低一级，但还算基本满可接受，别指望别人帮消费者考虑）。
哎，还是一声叹息。
－－－－－－分割线－－－－－－
1月18日就是新品发布会了，希望三星能够看看我们这些可怜的老韭菜，别只顾着割新韭菜了。真的很痛心。
我是十几年的老用户了，从2012年Note2开始，用过的三星有5台，先坑者也当过。但说实话，对质量还是很满意的（这条帖子来自背板全碎，但身残志坚的白色Note10 ），在使用折叠屏之前，从来没有走过三星售后，没想到现在已经成这样了。过气旗舰不如狗，诚不欺我。
事件经过：
1、1月6日，发现Fold4屏幕膜中间鼓起了一点，立刻心理阴影发作，因为我的Fold3就是在内屏膜鼓包之后不久就漏液了，售后报价维修要4千多，才狠狠心以旧换新入了Fold4，并且吃一堑长一智，付费599购买了优惠换屏服务。以为这样总该万无一失了吧，谁知道精彩还在后头。
2、我先在购买手机的三里屯旗舰店咨询，门店称因为无法订货，折叠屏手机无法线下维修、只能走官方寄修。于是又联系三星售后官方客服，明确提出希望使用优惠换屏服务更换手机内屏，客服称走寄修即可，收到并检测后将告知维修方案。当天下午我就下单了寄修，顺丰取走手机。
3、1月7日，维修中心签收手机并出具“服务单”，客服电话联系称手机已到，确认了外观状况。下午3点，官方工程师电话联系，因我未能接通，后来无任何进展，晚上客服电联，因为工程师6点就下班啦，相关信息除了本人谁也不知道，期间无法得知任何信息，只能等次日9点上班后电联。咱就是说三星的待遇可真好，到点下班就彻底联系不上，客服也说自己是在“加班处理”，打工人羡慕。
4、1月8日，上午十点半，经官方客服催促后，工程师终于电联，先是让我自己介绍手机有啥问题（此时应该已经检测完毕了，应该工程师告诉我情况才对），说完表示你这个情况报价是两千多元更换xx。我打断说，我有优惠换屏服务啊？工程师查了一下，又改口说那可以280元更换单屏幕，或499元更换全套屏幕总成，两个方案都可、并建议选择499元方案，换完相当于新手机啦。我高兴地说那太好了，最后弱弱询问维修预计所需时间，工程师才支支吾吾说，哦那要比较久、因为没有配件，追问后告知至少要等到【年后】才能维修。目前还只是1月初，距“年后”至少还有1个月，完全不是手机售后维修可以接受的时间期限，而且我的手机还不肯还我，要扣在那里当“机质”。我在电话中明确告知，无法接受该维修方案，工程师说那没办法，需要客服来联系。
5、1月8日，下午四点，客服来电，我提出在商讨处理方案过程中，如果短期无法给出满意的答复，先把手机寄回给我，因为手机目前仍能使用，我只是担心问题扩大，所以赶紧送修。客服拒绝，称“不符合公司规定”，如果寄回手机就代表本次售后服务结束，我放弃499元优惠换屏资格，碎屏险到期了就得全价维修。但无法在合理期限内提供售后服务，这完全是由三星造成的，这方案严重影响我使用手机，我明确表示不接受。客服称需要继续上报，2个工作日内回电。
6、截至发帖时，三星没有再给出方案。我感到非常不妙。
过程中发现的几个问题：
1、官方寄修，流程非常烦琐，需要来回电话沟通。一个电话没接到，打回去是没人接听的，可能就要耽误好久。对于火急火燎想要维修的用户来说，过程非常煎熬。
2、我在北京，北京基地没有配件，能调货吗？如果不能调货，等于全国各地都没货，这种大问题，为什么在我一开始咨询的时候，客服不告诉我？门店说线下订不了货、要走寄修，结果寄修也没货。我甚至怀疑是不是只给全价修理的有货，那这问题更大了，差别待遇。谁手机坏了能等一个多月去修？屏幕严重损坏的，或者没有备用机的话，得多着急？
3、客服是三星客服，实际修理的是第三方“丰修”，中间信息沟通不畅，来回踢皮球。工程师也很不专业，明明已经检测完成了，先是让我自述问题，然后张嘴就给了个两千多的报价，我要是不主动问，可能还得傻傻等着，等到不行了才会知道，没有配件呢。
4、目前看来，三星没有一点为用户解决问题的意愿，连等待配件期间先把手机还给我也不行。这给我的感觉就像，我入院检查做完了，正准备交钱，医院突然说手术的重要耗材用完啦得从国外订货，而且国外涨价啦，除非我一直住在医院里等着，不然到时候就得按涨价的方案做。这合理吗？我不是不愿意付钱，也不觉得自己胡搅蛮缠，但三星一点都不愿意帮我解决问题。
后续进展如果没有妥善解决，我会继续更新，此外还得继续投诉、社交平台发帖求助，感到很无力，但又得坚持。
虽然麻烦是麻烦的，希望后面不要再有神展开（连处理方案都是我自己想的，提报了几个方案、这个属于最低一级，但还算基本满可接受，别指望别人帮消费者考虑）。
哎，还是一声叹息。
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1月18日就是新品发布会了，希望三星能够看看我们这些可怜的老韭菜，别只顾着割新韭菜了。真的很痛心。
我是十几年的老用户了，从2012年Note2开始，用过的三星有5台，先坑者也当过。但说实话，对质量还是很满意的（这条帖子来自背板全碎，但身残志坚的白色Note10 ），在使用折叠屏之前，从来没有走过三星售后，没想到现在已经成这样了。过气旗舰不如狗，诚不欺我。
事件经过：
1、1月6日，发现Fold4屏幕膜中间鼓起了一点，立刻心理阴影发作，因为我的Fold3就是在内屏膜鼓包之后不久就漏液了，售后报价维修要4千多，才狠狠心以旧换新入了Fold4，并且吃一堑长一智，付费599购买了优惠换屏服务。以为这样总该万无一失了吧，谁知道精彩还在后头。
2、我先在购买手机的三里屯旗舰店咨询，门店称因为无法订货，折叠屏手机无法线下维修、只能走官方寄修。于是又联系三星售后官方客服，明确提出希望使用优惠换屏服务更换手机内屏，客服称走寄修即可，收到并检测后将告知维修方案。当天下午我就下单了寄修，顺丰取走手机。
3、1月7日，维修中心签收手机并出具“服务单”，客服电话联系称手机已到，确认了外观状况。下午3点，官方工程师电话联系，因我未能接通，后来无任何进展，晚上客服电联，因为工程师6点就下班啦，相关信息除了本人谁也不知道，期间无法得知任何信息，只能等次日9点上班后电联。咱就是说三星的待遇可真好，到点下班就彻底联系不上，客服也说自己是在“加班处理”，打工人羡慕。
4、1月8日，上午十点半，经官方客服催促后，工程师终于电联，先是让我自己介绍手机有啥问题（此时应该已经检测完毕了，应该工程师告诉我情况才对），说完表示你这个情况报价是两千多元更换xx。我打断说，我有优惠换屏服务啊？工程师查了一下，又改口说那可以280元更换单屏幕，或499元更换全套屏幕总成，两个方案都可、并建议选择499元方案，换完相当于新手机啦。我高兴地说那太好了，最后弱弱询问维修预计所需时间，工程师才支支吾吾说，哦那要比较久、因为没有配件，追问后告知至少要等到【年后】才能维修。目前还只是1月初，距“年后”至少还有1个月，完全不是手机售后维修可以接受的时间期限，而且我的手机还不肯还我，要扣在那里当“机质”。我在电话中明确告知，无法接受该维修方案，工程师说那没办法，需要客服来联系。
5、1月8日，下午四点，客服来电，我提出在商讨处理方案过程中，如果短期无法给出满意的答复，先把手机寄回给我，因为手机目前仍能使用，我只是担心问题扩大，所以赶紧送修。客服拒绝，称“不符合公司规定”，如果寄回手机就代表本次售后服务结束，我放弃499元优惠换屏资格，碎屏险到期了就得全价维修。但无法在合理期限内提供售后服务，这完全是由三星造成的，这方案严重影响我使用手机，我明确表示不接受。客服称需要继续上报，2个工作日内回电。
6、截至发帖时，三星没有再给出方案。我感到非常不妙。
过程中发现的几个问题：
1、官方寄修，流程非常烦琐，需要来回电话沟通。一个电话没接到，打回去是没人接听的，可能就要耽误好久。对于火急火燎想要维修的用户来说，过程非常煎熬。
2、我在北京，北京基地没有配件，能调货吗？如果不能调货，等于全国各地都没货，这种大问题，为什么在我一开始咨询的时候，客服不告诉我？门店说线下订不了货、要走寄修，结果寄修也没货。我甚至怀疑是不是只给全价修理的有货，那这问题更大了，差别待遇。谁手机坏了能等一个多月去修？屏幕严重损坏的，或者没有备用机的话，得多着急？
3、客服是三星客服，实际修理的是第三方“丰修”，中间信息沟通不畅，来回踢皮球。工程师也很不专业，明明已经检测完成了，先是让我自述问题，然后张嘴就给了个两千多的报价，我要是不主动问，可能还得傻傻等着，等到不行了才会知道，没有配件呢。
4、目前看来，三星没有一点为用户解决问题的意愿，连等待配件期间先把手机还给我也不行。这给我的感觉就像，我入院检查做完了，正准备交钱，医院突然说手术的重要耗材用完啦得从国外订货，而且国外涨价啦，除非我一直住在医院里等着，不然到时候就得按涨价的方案做。这合理吗？我不是不愿意付钱，也不觉得自己胡搅蛮缠，但三星一点都不愿意帮我解决问题。
后续进展如果没有妥善解决，我会继续更新，此外还得继续投诉、社交平台发帖求助，感到很无力，但又得坚持。
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